Gizlilik Politikası

ServisCep olarak kişisel verilerinizin güvenliği ve mahremiyetiniz konusuna büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, platformumuzu kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, korunduğunu ve haklarınızı açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. KVKK kapsamındaki haklarınızın tamamı için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

1. Toplanan Veriler

Hizmetimizi kullanırken sizden aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri.
• İşletme adı, adresi ve vergi bilgileri.
• Teknik servis kayıtları ve müşteri işlem bilgileri.
• Ödeme ve fatura bilgileri.
• IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri.
• Platform kullanım istatistikleri (yalnızca çerez onayı verilmişse).

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız verileri şu amaçlarla kullanırız:

• Hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve oturum yönetimi.
• Teknik servis yönetimi ve müşteri bildirimleri (SMS/e-posta).
• Fatura ve ödeme işlemlerinin yönetimi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Platform güvenliği ve sahtekarlığın önlenmesi.
• Platform iyileştirme ve analiz (yalnızca onayınız varsa).

3. Veri Güvenliği

Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya ifşaya karşı korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Şifreler kriptografik yöntemlerle saklanır; iletimler TLS ile şifrelenir. Güvenlik açıklarını tespit etmemiz durumunda yasal süreler içinde bildirim yapılır.

4. Çerezler

Platformumuzda zorunlu ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Analitik çerezler yalnızca açık onayınız alındıktan sonra etkinleştirilir. Tüm detaylar için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

5. Veri Paylaşımı ve Aktarım

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşmıyoruz. Verileriniz yalnızca hizmet altyapısı, ödeme işleme ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli olan taraflarla paylaşılmaktadır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ndeki aktarım tablosunu inceleyebilirsiniz.

6. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili yasal yükümlülükler (VUK, 5651 sayılı Kanun vb.) çerçevesinde saklanmakta; süre dolumunda silinmekte veya anonim hale getirilmektedir. Detaylı süreler için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

7. Hesap ve Veri Silme

Hesabınızı ve tüm ilişkili verileri istediğiniz zaman kalıcı olarak silme hakkına sahipsiniz. Hesap silme işlemi şu kanallar üzerinden gerçekleştirilebilir:

• Mobil Uygulama: Ayarlar → Hesabımı Sil
• E-posta: destek@serviscep.com adresine talep göndererek

Hesap silindiğinde aşağıdaki veriler kalıcı olarak kaldırılır:

• Kullanıcı hesap bilgileri (ad, e-posta, şifre)
• Şirket/işletme profili
• Tüm servis kayıtları (ticketlar)
• Müşteri bilgileri
• Ödeme kayıtları
• Marka ve model verileri
• Servis sağlayıcı bilgileri

⚠️ Bu işlem geri alınamaz. Silinen veriler kurtarılamaz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan belgeler (faturalar vb.) mevzuat gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilebilir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz etme haklarınız mevcuttur. Bu haklarınızı kullanmak için KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru kılavuzunu inceleyebilirsiniz.

9. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için destek@serviscep.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme: 02.06.2026